Além dos investimentos em treinamentos de funcionários, a Caema também melhorou sua estrutura física para dar mais comodidade ao cliente, com reforma do ambiente e novos assentos. De acordo com a Gerência Regional de Imperatriz, já está programada a modernização do atendimento para diminuir o tempo de espera no atendimento aos consumidores.

O Gerente de Imperatriz, Luciano Costa, afirma que essas melhorias são para o bem-estar do cliente. “O funcionário do atendimento tem que estar preparado para atender todo tipo de situação. Esse treinamento serviu também para unificar as informações entre nossos atendentes afim de repassar de forma correta os procedimentos da Companhia aos consumidores, também diminuindo o tempo de atendimento”, diz.

Trabalhando há cinco anos no atendimento, o funcionário Hassen Pascoal disse que o treinamento foi fundamental para agilizar o atendimento. “Antes a gente ficava desnorteado com algumas situações, tentando resolver coisas que não eram de nossa função. Após o treinamento, alinhamos os procedimentos que são realizados pelo atendente para que possamos dar mais fluidez, deixando o atendimento mais rápido”, declarou Hassen, ressaltando a necessidade dos treinamentos.

Os atendentes também puderam revisar processos que são realizados pela Caema para dar qualidade ao atendimento, como rotinas no ciclo de faturamento, atualização cadastral e normas do refaturamento.